En esta serie, se exploran las dinámicas tensas y conflictivas entre clientes descontentos y empleados dedicados a brindar un buen servicio. Cada episodio revela situaciones en las que las demandas y expectativas de los clientes chocan con las realidades y limitaciones de los trabajadores, desafiando la noción de que "el cliente siempre tiene razón". A través de diversos escenarios en distintos entornos de servicio al cliente, la serie muestra que satisfacer las necesidades del cliente puede ser complejo y que esta famosa frase es, en muchos casos, más una excepción que una regla. Una mirada reveladora a las interacciones en el mundo del comercio y la atención al cliente.